Jennifer de la Cruz, đại diện hãng hàng không Frontier Airlines xác nhận hành khách Logan Lose, 16 tuổi, bay từ thành phố Tampa đến Cleveland, Mỹ, vào cuối tháng 12/2023 nhưng lại hạ cánh tại San Juan, Puerto Rico. “Frontier đã gửi lời xin lỗi chân thành về sai sót này”, Cruz nói. Theo đại diện hãng, các chuyến tới Cleveland và Puerto Rico khởi hành từ cùng một cổng lên máy bay. Chuyến bay tới Puerto Rico cất cánh trước và Logan đã lên nhầm.

Ryan Lose, bố Logan, nói con trai bị chứng sợ bay và là lần đầu tiên con trai bay một mình. Khi đến cổng lên máy bay Logan đã đưa vé và hỏi nhân viên hãng để đảm bảo lên đúng chuyến. Nhưng nhân viên chỉ nhìn lướt qua và gật đầu.

“Nếu họ quét thẻ lên máy bay của thằng bé sẽ phát hiện con tôi nhầm chuyến”, người bố nói. Lúc 20h30, Logan đã yên vị trên máy bay và gọi điện báo cho bố mẹ. Ryan phát hiện con đã lên máy bay quá sớm. Em trai Logan khi kiểm tra tình trạng chuyến bay trên mạng đã phát hiện có một chuyến bay khác đến Puerto Rico đang chuẩn bị khởi hành ở cùng cổng lên máy bay với chuyến của Logan.

Ryan ngay lập tức gọi cho con để cảnh báo nhưng đã muộn. Họ đành gọi báo hãng bay về sự nhầm lẫn lúc 20h40. 22h15 cùng ngày, hãng gọi điện cho Ryan và nói đã liên lạc với phi công trên chuyến bay trông chừng Logan. Nam hành khách 16 tuổi được đưa trở lại Tampa ngay sau đó. Ngày hôm sau, Logan được đưa đến Cleveland theo kế hoạch ban đầu. “Thử thách này đã gây căng thẳng cho tất cả chúng tôi”, Lose nói.

Đây không phải lần đầu tiên hành khách Mỹ dự định bay một nơi nhưng lại bị đưa đến nơi khác. Một hành khách từng lên nhầm chuyến bay của Spirit Airlines và đến thành phố Orlando thay vì Ft. Myers.