Để tìm ra sân bay nào có thời gian xếp hàng ngắn hoặc dài nhất thế giới, Casago, website chuyên cung cấp dịch vụ du lịch, phân tích đánh giá của hành khách trên Airline Quality. Trong đó, mỗi bài đánh giá đều chấm điểm trải nghiệm chờ đợi làm thủ tục từ 1 đến 5 sao, tương ứng với việc phải xếp hàng dài hay ngắn.

Sân bay quốc tế Nội Bài, Hà Nội đứng thứ 11 với 63,33% đánh giá 4 và 5 sao về thời gian xếp hàng. Sân bay Tân Sơn Nhất không có tên trong bảng xếp hạng của Casago.

Đứng đầu danh sách là sân bay quốc tế Changi Singapore với 74,5% đánh giá tích cực. Đây cũng là sân bay đạt giải thưởng tốt nhất thế giới của Skytrax năm 2023.

Tiếp theo là sân bay quốc tế Siem Reap ở Campuchia với 71,43%. Đứng thứ ba là sân bay quốc tế Cape Town của Nam Phi với 70,45%, thứ tư là sân bay quốc tế Haneda ở Tokyo, Nhật Bản với 68,25% bình luận tích cực.

Top 20 có các đại diện khác từ châu Á như sân bay quốc tế Hong Kong (Trung Quốc) ở vị trí thứ 9; sân bay quốc tế Narita của Tokyo, Nhật Bản ở vị trí thứ 15; và sân bay Incheon tại Seoul, Hàn Quốc ở vị trí thứ 20.

10 sân bay đem đến trải nghiệm tệ nhất trong quá trình chờ đợi là Grenoble Alpes Isère tại Pháp, Berlin Brandenburg ở Đức, Bordeaux và Paris-Beauvais của Pháp, sân bay London Stansted và London Luton tại Anh, Heraklion của Hy Lạp, Belfast ở Anh, Brussels South Charleroi tại Bỉ, và Geneva của Thụy Sĩ.

Theo đó, sân bay Grenoble Alpes Isère ở Pháp là sân bay đem đến trải nghiệm xếp hàng tệ nhất thế giới, với chỉ 1,59% đánh giá 4 và 5 sao. Vào mùa trượt tuyết, hành khách phải chịu cảnh đông đúc và xếp hàng dài.

Một hành khách mô tả lại trải nghiệm của mình trong bài đánh giá: “Quá thiếu nhân viên và hệ thống xếp hàng kém hiệu quả theo một cách đáng tiếc. Chúng tôi mất một tiếng để làm thủ tục hải quan và hơn 1,5 tiếng sau mới lấy được hành lý”.

Nghiên cứu cũng tiết lộ hành khách Estonia ít phàn nàn nhất và để lại đến 55,17% đánh giá tích cực về thời gian chờ đợi. Hành khách từ Việt Nam khá thoải mái trong quá trình đợi làm thủ tục tại sân bay, với 54,39% chấm điểm 4 và 5 sao.

Thống kê chỉ ra hành khách đến từ Malta, Argentina, Saudi Arabia, Ireland, Đan Mạch, Mexico, Kenya, Thụy Sĩ, Anh và Mỹ thường phàn nàn nhiều nhất về chuyện chờ đợi tại sân bay. Kết quả này dựa trên phần trăm đánh giá 4 và 5 sao của họ.